「とりあえず現場で覚えろ」で人は育たない時代

それより現場の方が

「研修なんかより、とりあえず現場を経験させたほうが早い」。
リーダーから、こうした声を聞くことがあります。「慣れた方が早い」という感覚。

現場主義を大切にする気持ちがあるのでしょう。たしかに、仕事は座学だけでは身につかない部分が多く、お客様と向き合う経験に勝る学びはありません。

しかし、「それしかない」という結論に至ってしまうより、ハイブリットで考えてもらう方が良いと思います。実地もありながら、座学もあって良いのではないでしょうか。いわゆる
・理論
・経験
の組み合わせです。学習理論から見ても、ハイブリットが最も効果的。どちらかに偏り過ぎると、間違った方向に行き過ぎる傾向があります。

「見て覚えろ」だと何を見ていいのかわからない

「とりあえず現場で」という育成方法の最大の問題は、再現性がないことと言われます。しかし、その前があるのです。現場で同行しても
・何を見ていいのかわからない
・何を質問して学べば良いのかわからない
のです。見て学ぶ方法の未経験なケースが増えており、現場に出ても何もわからないという状態が続くケースがあります。ここが最近のポイントではないでしょうか。

マニュアルは「つくる過程」にも価値がある

もうひとつ見落とされがちなのは、マニュアルをつくる過程そのものが、学ぶ本人の実力になっていきます。詳細なマニュアルがある場合は良いですが、マニュアルがないときは「作る過程」も学びです。マニュアルを作成する人が一番学べるのではないでしょうか。口頭で教えてもらう内容を
・まとめる作業
が最も効率も良く、身についていくと考えています。

マニュアルは改まって作成するものではなく、現場で口頭で教えたもらった内容をメモしながら作るのがベターだと考えています。