クレームから新しい商品が生まれることもある
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消費者の動きが気になります。
購入行動、購買行動だけが消費者の動きでは
ありません。
逆の側面から見ることも可能です。
例えば、クレーム、苦情。
顧客が発しているマイナス面、不満、不平、
問題から行動を見る視点です。
その点について定期的に確認しているのが
消費者白書。
消費者白書は消費者庁より公開されています。
令和2年版を振り返ってみたいと思います。
データは2019年のものですが、2020年について
も
「不満」の記事一覧
不満は環境のせいか
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「また退職者が出ました」
『またなの？』
「またです」
恒例行事のように退職者が出るとまわりの
スタッフは通常業務さえできなくなって
しまいます。
会社の成長を望んでも、成長より維持する
ことさえ困難な状況。
周りのスタッフへの負荷がさらにかかり
「しんどい」「つらい」「どうして」
といった雰囲気に陥ってしまいます。
退職者が続く職場には何か原因があるので
しょうか。
その点を解き明かしてみたいと思います。