クローズド・ループではなくオープン・ループで速度アップ

fjconsultants Blog：4,742投稿目　fjコンサルタンツ藤原毅芳執筆

隠蔽体質

進化発展には隠蔽はマイナス要因。
失敗から進化があり発展していきます。

進化するスピードは業界によって違いますが、スピードの違いは「隠蔽」に関係します。
失敗に関して隠蔽体質がある業界は進化が遅い。
公開性があり透明性がある業界は進化スピードが速いのです。

これを「クローズド・ループ」「オープン・ループ」と表現しています。
具体的には下記になります。

クローズド・ループ現象とは
「クローズド・ループ」「オープン・ループ」はもともと制御工学で用いられる用語だが、本書では意味が異なる。　　　　
ここでいう「クローズド・ループ」とは、失敗や欠陥にかかわる情報が放置されたり曲解されたりして、進歩につながらない現象や状態を指す。
逆に「オープン・ループ」では、失敗は適切に対処され、学習の機会や進化がもたらされる。
書籍「失敗の科学」より

典型的な事例

クローズドループの組織事例としては米国医療業界が取り上げられていました。
失敗を隠蔽する率が高いので改善されない。
そのため医療事故の割合が高いとされています。

その一方で、航空業界はオープン・ループの組織。
事故は軽微なものからすべてオープンにされ第三者が調査。
データもフライトデータレコーダー (FDR) とコックピットボイスレコーダー (CVR)でオープンになります。
そして改善しています。
そのため事故率が低い。

クローズド・ループの組織

企業の進化発展もこのクローズド・ループとオープン・ループによって進化スピードが違いいます。
組織の風土がクローズドなのか、オープンなのかによって差が出るのです。

クローズド・ループの組織の特徴は、コミュニケーションが少ないとされています。
さらに深く追及するならば、プライドの高い人の集まりと言えるでしょう。
権威主義が広がった状態なのです。
もともとコミュニケーションを取らない状態があり、そこに隠蔽体質が積み重なった組織です。

オープン・ループの組織

オープン・ループな組織とはどのような感じでしょうか。
失敗をある意味評価する組織と言えます。
失敗を個人の責任とせず、組織の責任とする。
仕組みがないことの問題だと考えています。

そのため再発防止に徹底的な取り組みをしていきます。
個人の問題とせず、失敗する仕組みが問題だと考えているのです。

また役職に関係なく「これは危ない」「この点は気になる」といった発言ができる雰囲気も備わっています。