人物評価は分業して評価する
人物評価は、 【結果】 を見てするものです。 しかし、これだけ世の中が高度化、 複雑化してくるとそれだけでは 組織の力を発揮することができません。 そのときに、考える指標が 【結果】と【プロセス評価】 です。 プロセス評 […]
１人で自転車を漕いでいる感じ
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リーダーが空回りするときに 「１人で自転車を漕いでいる感じ」 を味わうことになります。 自分ががんばっても 【まわりはついてこない】。 何かをやろうと思っても 【欠席されてしまい集まらない】。 「どうして動いてくれない […]
顧客心理の測定指標は深さと具体性
顧客心理をつかまなければならないときに 考える指標があります。 それが、 【深さ】 【具体性】 のふたつ。 このふたつの指標から優先して とらえるとスッキリするのです。 顧客心理には、 「不満」 「悩み」 「不足」 など […]
顧客満足度を上げるには現場が判断すべき
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顧客の満足度を上げるには組織で 取り組むことも必要です。 マニュアル化をしたり、指標をつくったり しながら組織レベルを上げるのです。 ただ、ある程度で限界をむかえるのも事実。 最後の仕上げ部分をクリアするには どうしたら […]
１０年やってきてこの結果なんです！
「１０年やってきてこの結果なんです！」 と強い口調で説明するスタッフ。 こんな時、リーダーはどんな対応をしますか？ 【力でねじ伏せる】 というのもひとつの方法。 しかし、できる人は限られます。 では、再現性のある実践と […]
信用は他人の声がつくる
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「記事を見せたら対応が変わったんです」 と、営業さんの報告がありました。 自社のことが書かれた新聞記事を見せたところ 顧客の対応が明らかに変わったそうです。 「営業の言葉なんて顧客は信用してませんよ」 と教えました。 顧 […]
デッドラインは越えるか越えないかだけ
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経営には指標が必要です。 指標がその会社のレベルを形成します。 ある会議で 「損益分岐点をデッドラインとしています。 現在の達成率は９２％です」 という報告を聞きました。 「ちょっと間違っているのでは？」 と感じ質問をし […]
エースに頼るチームは発展しない
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「エースが欲しい」 というのがリーダーの方の要望は 絶えずあります。 確かに、エースがいれば仕事の結果が 安定します。 しかし、エースに頼り過ぎると発展しない というジレンマがあります。 常にエースに何でもやってもらう流 […]
リーダーの成長を感じる３月
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３月は年度末、半期末の会社にとっては ちょうど振り返る時期です。 事業の取り組みについて結果が明らかに なるので成長したリーダーを感じる時期でもあります。 「こんな環境では、結果出せないですよ」 と半ば切れかかっていたリ […]
他社よりもひたすらいい仕事をしてきただけだ
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資産番付で世界一の メキシコの事業家カルロス・スリム・ヘル氏。 どうしてそこまで到達したか、という問いに 「世界の競合他社よりも、ひたすらいい仕事を してきた。ただそれだけのことだ」 と言ってのけたそうです。 ビジネスを […]
続ければ続けるほどやめられなくなる理由がある
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継続の達人みたいな人がいますが 「どうして、続けられるのか？」 という疑問があると思います。 答えはシンプル。 継続するために費やした時間と苦労を 振り返ると、 【捨てることができない】 という感情が出てくるのです。 こ […]