義務は契約より多めに、権利の行使は控えめに
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「義務は契約より多めに、権利の行使は控えめに」 鍵山秀三郎氏の言葉。 ビジネスは契約で始まりますが、継続するかは 契約では決まりません。 関係が継続する原則がここにあります。 契約より、こちら側の義務を多めに、 権利の […]
営業の気持ちが社内に向いて業績降下
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「営業が社内に気持ちが向いてしまって・・・ 結果が出ていません」 と、あるリーダーミーティングでの発言。 顧客に向かうところが、社内のことに 気が向いてしまっているそうです。 他社でも同じようなことは目にします。 […]
事業転換がカギになる
事業転換が求められている 業界によっては、 【事業転換】 が求められています。 今までの事業のままでは、先細りすることが明白になっているのです。 事業転換へのプロセス こんな時に、どんな話し合いが必要なのでしょうか？ ・ […]
中間管理職が中間に存在する理由とは？
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中管理職は、下から上から挟まれて、しんどい イメージがあります。 しかし、中間管理職の存在理由を考えると そこには大きな意味があり、大事なポジションだと わかります。 組織は、３０人を越えるあたりから、経営層が 現場 […]
個人も差がなければ評価できない
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企業同士では、差の分だけ利益が出ます。 差がなければ、利益はほぼゼロになっていきます。 これは、個人に当てはめても同じ。 いくら能力が高くても、社内で同じような人が いれば、差が出ない。 そうなれば、評価もほぼゼロに […]
きれい過ぎる表現はかえってマイナス
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Webサイトを見る機会は多いですが きれいにつくり過ぎるのもかえって マイナスの時もあることに気がつきました。 というのは、事例ページでお客様の言葉が きれいすぎると、かえって 「本当にそうだろうか？」 「デメリット […]
人の心を動かすのはどの業界も同じ
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野球ドラフトが話題になっています。 選手獲得の際にどのようなプレゼンをしているのか、 日ハムが一部公開をしました。 ３０ページ弱のうち、２割を公開しています。 プレゼン資料をしっかりつくり提案する手法は、 プロ野球に […]
資格があっても知識があっても
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「現場のことを知らないから・・・」 「・・・のことを知らないのに」 と知識を元に仕事や同僚、会社を批判する 人がいます。 そのような人に限って、会社に損害を与えて いる人もいるのも事実です。 いわゆる赤字社員です。 […]
コツコツ真面目にやってきたはずなのに
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新聞記事で目にした経営者の言葉。 「コツコツ真面目にやってきたはずなのに。」 ７０歳になろうとする経営者は、来年 会社をたたむことを決めたそうです。 製造業。 戦後、ひたすら真面目に取り組まれた様子が 感じられます。 […]
クレームはニーズの裏返し
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クレームは顧客の不満の声。 同じような不満があれば課題になる。 課題を根底から解決すれば顧客の満足しかない。 シンプルに考えればそれだけ。 価格のクレームも同じように取り組まなければならない と考えています。 これだ […]