スキマ時間に読める経営情報Web Magazine ファースト・ジャッジfrom2011

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顧客満足度を上げるには現場が判断すべき

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顧客の満足度を上げるには組織で 取り組むことも必要です。 マニュアル化をしたり、指標をつくったり しながら組織レベルを上げるのです。 ただ、ある程度で限界をむかえるのも事実。 最後の仕上げ部分をクリアするには どうしたら […]
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信用は他人の声がつくる

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「記事を見せたら対応が変わったんです」 と、営業さんの報告がありました。 自社のことが書かれた新聞記事を見せたところ 顧客の対応が明らかに変わったそうです。 「営業の言葉なんて顧客は信用してませんよ」 と教えました。 顧 […]
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デッドラインは越えるか越えないかだけ

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経営には指標が必要です。 指標がその会社のレベルを形成します。 ある会議で 「損益分岐点をデッドラインとしています。 現在の達成率は９２％です」 という報告を聞きました。 「ちょっと間違っているのでは？」 と感じ質問をし […]
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エースに頼るチームは発展しない

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「エースが欲しい」 というのがリーダーの方の要望は 絶えずあります。 確かに、エースがいれば仕事の結果が 安定します。 しかし、エースに頼り過ぎると発展しない というジレンマがあります。 常にエースに何でもやってもらう流 […]
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絞ることの難しさ

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戦略を考えていくときに 【どこに集中するのか】 という命題に突き当たります。 「この顧客、あの顧客など、新規を広げます」 と報告されているリーダーがいました。 もっともらしい報告に見えますが これが正しいのでしょうか？ […]
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リーダーの成長を感じる３月

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３月は年度末、半期末の会社にとっては ちょうど振り返る時期です。 事業の取り組みについて結果が明らかに なるので成長したリーダーを感じる時期でもあります。 「こんな環境では、結果出せないですよ」 と半ば切れかかっていたリ […]
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パソコンのセキュリティを上げる

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同時期に諸問題は重なってあらわれてきます。 最近同時に発生したことのひとつに 【パソコンのセキュリティ問題】 があげられます。 「会社のパソコンでブラックサイトを見ている」 ことが原因で問題が発生してしまっています。 こ […]
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社長の言葉で会社のレベルを上げる

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 人数が増えると組織に社長のメッセージが 伝わらなくなります。 そんな時に、【言葉を鋭敏にする】ことが きっかけで社内浸透が深まります。 言葉には、 深く刻まれる言葉 深く響く言葉 深く考えさせる言葉 があります。 経営 […]
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