イノベーションの再定義
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「イノベーション」 という言葉を耳にする機会が増えました。 一般的には 「イノベーション」＝「改革、革新」、「新機軸」 と訳されています。 ビジネスにおいては、 「新技術、技術革新」、「新機軸のビジネス」 として、とらえ […]
値引きの満足は継続しない
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顧客にとって、商品購入のご契約時には、 「値引きが満足」 であるように見えます。 しかし、その満足はほとんどの場合、継続しません。 なぜなら、 ご契約後の対応、納品、アフターフォローなどが 評価の対象へと移り変わるからで […]
まだ先と考えている顧客と一緒に考え共感する
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セールスの世界は 【人を動かす】 【人の考え方を変える】 営みです。 顧客の利益のために、提供しようとする 〈商品サービス〉 がいち早く手に入るようにすること、 も考えなくてはなりません。 背中を押してあげることも必要な […]
何を理解してもらうために説明してますか
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販売という行為において 接客、営業の方が「説明」をする。 その「ひと言」が顧客の 【理解】 につながります。 たとえば、仕事では 「信頼される人になれ」 と言われますが、そこまでには相手の理解の段階があります。 【安心】 […]
中間的な商品は高低のどちらかに飲み込まれる
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商品サービスを競合他社と比較したとき 自分たちの商品サービスがどの位置にいるのかを 確認します。 価格は、低価格と高価格の大きく別れますが そのどちらでもない所に位置している時には 注意が必要です。 中間的な存在であると […]
普及から高性能化、そしてデザイン志向へ
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商品サービスの歴史をたどると 普及→高性能化→デザイン志向 という流れが見て取れます。 自動車も普及期には、大衆車（フォード）が 広がりました。 その後は、スピード競争、安全性という高性能化へ 流れて行き、それが落ち着く […]
人の流動化がさらに加速する
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飛行機の機体数は世界的にも増加中。 今後も増える予測です。 日本では、JALとANAがそれぞれ ２００機以上を保有、リースしています。 米国では、約５０００機があるようです。 世界中では１５０００機前後が運航されている […]
部門ごとの年間計画チェック基準
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９月が終わり、新しい期がスタートする 会社も出てきています。 新しい期がスタートする時には、 各リーダーの元、新しい年間計画が できているはずです。 その計画に対して 【どこをチェックしていくのか？】 それは、 ◆緊急度 […]
デジタル化の方向性から考える
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【デジタル化】という言葉があります。 これは、パソコン以前の歴史から 考えるとわかりやすいのです。 たとえば、「郵便」がデジタル化されたとき どんなメディアになっていったのか？ それは、 郵便—— […]
成長の定義をつくっておく
先日もクライアントのミーティングで 「そこは、・・・苦手なんです」 『そうですか』 「なかなか、そこから進まないです」 『ええ、・・・・で、どう改善していくのですか？』 というやりとりがありました。 苦手な領域、たとえば […]
人は出力制限をかけている
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最近、経営者の方と挨拶することが 増えましたが、【やはり】と感じている ことがあります。 それは、 【リミッターがはずれている】 ということ。 リミッターとは、 〈運動や出力に制限をかけること〉 です。 自動車には、スピ […]