「第5章実行」の記事一覧
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顧客の満足度を上げるには組織で 取り組むことも必要です。 マニュアル化をしたり、指標をつくったり しながら組織レベルを上げるのです。 ただ、ある程度で限界をむかえるのも事実。 最後の仕上げ部分をクリアするには どうしたら […]
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「１０年やってきてこの結果なんです！」 と強い口調で説明するスタッフ。 こんな時、リーダーはどんな対応をしますか？ 【力でねじ伏せる】 というのもひとつの方法。 しかし、できる人は限られます。 では、再現性のある実践と […]
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継続の達人みたいな人がいますが 「どうして、続けられるのか？」 という疑問があると思います。 答えはシンプル。 継続するために費やした時間と苦労を 振り返ると、 【捨てることができない】 という感情が出てくるのです。 こ […]
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仕事、人生には、それぞれ理想の姿、場所があります。 その場所に行くことができる人と、たどりつかない人に 分かれます。 その違いは何でしょうか？ 最近考えているのは 「見えているものがちがいすぎる」 ことです。 たとえば、 […]
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ゴールは見えない ゴール地点は、見えないものです。 特にはじめての経験の場合は、 ゴールの存在はわかりますが、 どこにあるのかさっぱりわからない。 越えた人だけが理解している ゴールを越えた人だけが、理解して […]
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顧客データの管理について考えた時、 どこの会社がトップクラスのシステムを 運用しているのか調べてみることを おすすめします。 あらためてウォルマートを調べてみました。 ２００万人を越える社員。 売り上げも４０兆円。 世界 […]
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日本航空株式会社の会見が 先日ありました。 ２年で再生しているようです。 会見で印象的だったのが 「フィロソフィーと部門別採算で」 という言葉。 ２年前に稲盛和夫氏が就任してから 毎日のようにリーダークラスに フィロソフ […]
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「人は安心できる場所でないと 能力を発揮しない」という 理論を言い続けてきました。 同じことを茂木健一郎氏の書籍にも 書いてありました。 【secure base】 という言葉です。 もともとの意味は 「子供の養育行動に […]
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人の能力には差がないと言われています。 特に仕事において、体力、筋力が必要としない ものでは、差が出ないと言われています。 それは、もともと備わっている能力にほとんど差が ないからです。 しかし、仕事をしている時には、 […]
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会社という組織を判断にする指標の一つに ３０代、４０代の方の稼働率に注目しています。 ３０代、４０代といえば仕事をはじめてから １０年〜２０年。 円熟味を増して、仕事の幅を覚え、 飛躍させられるポテンシャルを 持ち合わせ […]
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意思決定というのは、 【最終決定は少人数で】 というのが原則です。 というのは、最終決定の時に人数が多くなると 【決定される内容が当たり障りのない内容】 になってしまうからです。 たとえば、先日業績発表の場で 「製品力 […]
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成長は突然やってくるもの。 狙ってできるものではありません。 ただ、誰でも成長する、という 原則は変わらない。 先日もうれしい報告を相次いで いただいた。 こんな機会は、頻繁には訪れない。 時間がかかるから。 ただ、こ […]
