Month: 2011年9月
個人の力を集めるとなぜか力が減少する
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「うちの社員は、まじめでいい子なんです。 でも、業績が良くならないのが不思議で・・・」 とおっしゃる経営者の方がいらっしゃいました。 確かに、個人の能力は平均以上で、資質もわるくない。 しかし、 業績は思うように達成して […]
先輩が部下になった時の組織運営方法
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年功序列が崩れ、先輩が部下に なるケースが増えました。 この状態では、リーダーは 組織運営がやりにくい。 昔の上下関係を引きずりながら 接してくる先輩にも対応しなければ ならないからです。 たとえば、上司であるリーダーの […]
仕事を任せるなんてできない
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経営者、リーダーは、どこかの地点で 自分のやっている仕事のほとんどを 他人に任せる必要性が出て来ます。 そんなとき、すんなり任せられる人もいれば どうしても、任せきれない人もいます。 仕事を他人に任すには、どうすればいい […]
３割の力で個人成績を達成させること
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営業の世界では【マネージャー】と【プレイヤー】を 兼任している人は多いです。 よく話題になるのが、 「自分の成績も上げなければならないので 時間がありません」 という問題。 中には、「マネージャーをはずしてください」 と […]
顧客感情の変化にフォローを合わせること
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販売後の顧客フォローをどうしたらいいのか？ という質問を受けましたので、まとめておきます。 よく言われるのが、たとえば、購入の ３日後にお礼の電話 7日後にお礼のハガキ 10日後には、ニュースレター送付 という流れを決め […]