リーダーは、ことばの使い方を覚えさせる
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先日、クライアントの営業さんが 顧客の引き継ぎを行いました。 前任の先輩から大事な顧客を 引き継いだので、 「・・・引き継ぎましたら、潰さないように頑張ります」 と報告していたのです。 ちなみに、この営業さんは非常に 前 […]
会話が少ないことはあっても多すぎることはない
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社内での会話は少なすぎることは あっても多すぎることはありません。 どれだけ多くても有効なのです。 無駄はありません。 しかし、 一方的な会話は、意味がありません。 それは、会話ではなく、伝達です。 相手と意見を出し合い […]
商品をPRする、商品を提案する、のちがい
「○○商品をPRしてきました」 と営業さんから報告を受ける ことがあります。 そのときに、いつも感じることが あります。 「PRする」 「アピールする」 という言葉を使っている限り 商品説明の域を脱することは ありません […]
毎日進捗させる意識を習慣化する
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毎日の進捗確認は、明確に見えない ことが多いです。 そのため、進捗させる意識付けを 習慣化させたいところです。 「今日は、なにか新しいことを 覚えましたか？」 「なにかチャレンジしましたか？」 「新しい人と出会いましたか […]
社内書類の作成に時間をかけすぎない
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仕事の効率について考えるとき 最初に考えてもらいたいのが 社内書類の作成時間 です。 パソコンの導入によって仕事が 効率化され労働時間が減少したのか？ という疑問をいつも抱いています。 実は、パソコンの導入によって、 プ […]
仕事の確認に遠慮はいらない
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「採用した社員が予想とちがった」 ので今後どうしたらいいのか？ の相談がありました。 「何が予想とちがいましたか？」 と確認すると 「仕事が遅い、相手の気持ちを くみ取れない、等・・・」 とのこと。 期待していた分、落胆 […]
効率と非効率のバランス
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「効率」という言葉をよく聞く ようになりました。 仕事の効率、たしかに大事です。 仕事には １）作業、反復 ２）折衝、交渉 ３）創造、発想 の３種類があります。 すべてに効率を求めてはいけないと 考えています。 効率を考 […]
じゃあ、どうやればいいか教えてください！
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人を育てるには、要点があります。 ひとつは関係性。 教える側と教えられる側の関係性です。 下記の質問が来ました。 何か仕事を指示した仕事に 対して結果報告させています。 結果が、思うように到達しない ときに「もう少し考え […]
予測と計画と修正の関係
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予測とは、 １）過去の事例から選ぶ ２）過去の事例にとらわれない ことの２つあります。 計画とは、 １）到達できる範囲 ２）努力到達の範囲 ３）チャレンジ領域 の３つあります。 修正とは、 １）スピード修正 ２）修正なし […]
組織のボトルネックとは
組織のボトルネックは何か、 を考えてみました。 製造工程にたとえてみます。 上流工程から下流工程へどのように スムーズに流れるのか。 短い時間で各部署を通過できるのか。 組織であれば、 １）トップ（社長、経営者） がスタ […]
客観視→他人評価がすべて→レベルがわかる
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人それぞれ成長のポイントが あります。 そのポイントごとで理解しなければ ならない内容があります。 そのひとつをお伝えします。 １）客観視ができる ２）他人評価（顧客評価）が すべてであることを理解する ３）仕事のレベル […]