隠れた「言い訳」に気がついているのか
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「報告」と「言い訳」のちがい。 ここに、気がついていない人がいます。 発言には、 ■事実 ■事実以外 の２つしかありません。 まず、事実かどうか見極めること。 事実とは、顧客の言葉。動作。行動。 事実以外とは、予測、予想 […]
顧客ポテンシャルリストの入れ替えとは何をすることなのか
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顧客の売上げリストがあると思います。 その中で、今後売り上げを増やすには どの顧客を伸ばして行くのか？ トップクラスの売上げをいただいている 顧客が伸びることは、少ないです。 では、どの顧客を集中していくのか。 そこの分 […]
小さな点でしか顧客は判断していない
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顧客の判断は、一瞬です。 「あっ、これだとダメ」 「・・・遅い」 「わかってないなあ」 と、ある部分だけを見て判断します。 その部分をこちら側がわかっているのか？ 冷静に見極めないといけません。 顧客が直接に関わるところ […]
顧客の判断する部分は意外に少ない
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顧客が企業、商品、サービスを 判断する部分は意外に少ない。 顧客から見えている部分は限られている というのを実感しています。 提供している側は、がんばっているほど、 顧客から見えている部分を意識できて いません。 がんば […]
リーダーの感覚のズレ（３）
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３）人を見て判断している（全体を見ていない） について。 わかりにくい表現かもしれません。 これは、 「甘い判断をしている」 ということです。 この人は、○○だから。 この人は、経験が浅いから。 この人の、担当は特殊だか […]
リーダーの感覚のズレ（２）
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２）結果から目をそらしている について。 結果を気にしないリーダーはいません。 しかし、直視しているかどうか。 直視とは、 「結果を出す」 という当事者意識のこと。 「結果を出す」という到達点からの 逆算思考でもあります […]
リーダーの感覚のズレ（１）
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リーダーの感覚ズレについて考えたとき、 中でも「部下指導」、「部下教育」に ついて、大きくズレた認識を持った人が多いな、 と感じています。 外部から見ると、 仲がいいけど、成績のパッとしない野球チームと 冷たい雰囲気に見 […]
稼働率を上げるには（３）
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リーダーの場合は、どう稼働率を上げるのか。 １）文章で伝える ２）同時並行で考える ３）任せる の３点。 具体的に １）文章で伝える について 面談することがベストですが、 すぐ時間的限界が出てきます。 そのため、文章で […]
稼働率を上げるには（２）
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営業社員での、稼働率を向上させるには １）移動しない ２）先に考える ３）依頼する の３点。 具体的に、 １）移動しない について 営業の移動は、無駄が多いので 究極的に「移動しない」ことを 考えることからはじめるべき。 […]
稼働率を上げるには（１）
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稼働率を上げるには？ 製造の現場では当たり前のことですが 段取り時間を削減することが優先です。 機械が動いている時間を短くすることは 難易度が高い。 だから、機械を止めている時間を短くする。 これが優先順位。 １）動かな […]
顧客との期限のない約束を守れるか
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「他の提案（解決案）を探してから報告します」 と言って何もしていない。 何もしなくても、期限がないから 顧客からも怒られない。 こんなことが起こっていませんか。 これは、クレームではないので表面には 出てきません。 しか […]
耐震構造の父：内藤多仲氏
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1954 名古屋テレビ塔(180.0m) 1955 大阪通天閣(103.0m) 1956 別府タワー(100.0m) 1957 札幌テレビ塔(147.0m) 1958 東京タワー(333.0m) 1963 博多タワー(9 […]